Reibungslose Abwicklung
Als PATURA Fachhändler kann entweder über unsere Website bestellt werden oder die Bestellung wird per Telefon oder per Mail zu uns geschickt.
Auch als Endkunde können Sie uns gerne telefonisch oder per Mail erreichen. Wir vermitteln Sie dann an den zuständigen Fachhändler, oder falls dieser bekannt sein sollte, nehmen wir gerne Ihre Bestellung direkt auf und übergeben den Auftrag lediglich zur weiteren Abwicklung an den genannten Fachhandel.
Unser Logistik-Team sorgt dafür, dass die neuen Aufträge schnellstens abgewickelt werden, um alle Produkte kurzfristig vor Ort zur Verfügung zu haben. Paketfähige Ware wird in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen zugestellt, Paletten oder Langgut wird mit Partner-Speditionen oder unseren eigenen LKWs verschickt.
Im Regelfall bestellt der Fachhandel und die Ware wird dorthin geschickt, selbstverständlich ist aber auch der Direktversand zum Kunden kein Problem!
Mit unserem Versandpartner DPD versenden wir paketfähige Ware schnell und klimaneutral innerhalb kürzester Zeit (1 - 2 Tage) zum Händler oder auch Endkunden.
Mehr Infos zur Nachhaltigkeit bei DPD finden Sie unter:
Der Versand von Paletten oder Langgut erfolgt durch unserer eigene LKW-Flotte oder durch verschiedene Versandpartner / Speditionen.
Unsere Flotte besteht aus 4 fest eingeplanten Fahrzeugen, die deutschlandweit unsere Kunden beliefern. Mit unseren Mitnahmestaplern wird die Entladung vor Ort einfach und sicher.
Die Routen unserer eigenen LKWs sind effizient geplant, der persönlichen Kontakt zum Kunden wird gefördert.
Bitte prüfen Sie die Richtigkeit der Lieferanschrift sowie der angegebenen Telefonnummern für die Avisierung. Geben Sie immer eine Mobilnummer und ggf. eine Festnetznummer an, damit mit dem Kunden schnellstmöglich Kontakt aufgenommen werden kann. Die telefonische Erreichbarkeit muss gewährleistet sein. Bei falschen oder fehlenden Angaben führt dies bei den Lieferzeiten ansonsten zu erheblichen Verzögerungen.
Die Anlieferung mit LKW/Spedition erfolgt an eine Abladestelle. Die Abladestelle muss mit LKW mit Anhänger (40 to) oder Sattelzug (40 to) anfahrbar sein. Geben Sie Zustellhindernisse (z.B. enge Zufahrten, beschränkte Zufahrtsmöglichkeiten) immer mit an, da dies unter Umständen zu erheblichen Zustellschwierigkeiten führt. Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Die Entladung erfolgt Ihrerseits durch Stapler oder geeignetem Frontlader. Die PATURA KG behält sich vor, erfolglose Zustellversuche und erneute Zustellungen, die nicht von ihr verursacht wurden, in Rechnung zu stellen.
Bitte prüfen Sie bei jeder Anlieferung, ob Sie alle Packstücke erhalten haben, ob diese für Sie bestimmt sind und ob alle Packstücke unbeschädigt sind. Lassen Sie sich jeden Mangel unverzüglich vom Spediteur quittieren. Die PATURA KG übernimmt für Schäden, fehlende Ware oder sonstige Mängel keine Haftung, sofern keine ordnungs- gemäße Empfangsquittung vorliegt.
Bitte informieren Sie bei Streckenlieferungen hierüber auch immer Ihren Endkunden!
Bei Reklamationen oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen im Innendienst, diese helfen Ihnen gerne weiter.
Zur schnelleren Bearbeitung halten Sie bitte die Lieferschein- oder Auftragsnummer bereit.
Für die Garantieabwicklung von Weidezaungeräten (Gewährleistungsfrist 5 Jahre) oder von elektronischen Waagen (Gewährleistungsfrist 2 Jahre) benötigen wir immer eine Kopie der Verkaufsrechnung mit dem genauen Verkaufsdatum.
Wir bitten um Verständnis, dass ohne Verkaufsrechnung keine Anerkennung der Garantie erfolgen kann.
